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FAQ – Votre Confidentialité chez CrocoClick

Cette FAQ a pour objectif de vous expliquer de manière claire et transparente comment CrocoClick collecte, utilise et protège vos données personnelles. Nous souhaitons vous rassurer en répondant aux questions les plus fréquentes.

1. Quelles données CrocoClick collecte-t-elle ?

Nous collectons deux types d’informations :

Informations Personnelles : Ce sont des données qui permettent de vous identifier directement, telles que votre nom, adresse e-mail, employeur, fonction, numéro de téléphone, etc. Exemple : Lors de la création de votre compte ou de votre demande de support, vous nous fournissez ces informations pour nous permettre de vous servir efficacement.
Informations Non-Personnelles : Il s’agit de données qui ne permettent pas de vous identifier spécifiquement (informations de navigation, statistiques d’utilisation, données issues des cookies, etc.). Exemple : En naviguant sur la Plateforme, nous recueillons automatiquement des données relatives à votre session pour améliorer l’expérience utilisateur.

2. Pourquoi et comment mes données sont-elles collectées ?

Nos principales finalités de collecte sont :

Fournir et améliorer nos services : Vos données nous aident à personnaliser votre expérience sur la Plateforme, à assurer la connectivité, à mesurer l’utilisation et à identifier les tendances pour développer de nouvelles fonctionnalités.
Assurer la sécurité et la performance : Par exemple, des éléments tels que votre adresse IP sont utilisés pour renforcer la sécurité de nos serveurs et détecter d’éventuelles anomalies.
Support client et communication : Vos informations nous permettent de répondre à vos demandes, de vous notifier de mises à jour, et de vous proposer, si vous le souhaitez, des offres promotionnelles ou des contenus adaptés à vos centres d’intérêt.
Exploitation commerciale et analyses statistiques : Elles nous permettent de gérer nos opérations (comptabilité, audits, facturation) et d’analyser l’efficacité de nos campagnes marketing.

3. Où sont stockées mes données ?

Sécurité et localisation :

Centres de données sécurisés : Vos données sont stockées dans des centres de données modernes et sécurisés, notamment auprès de fournisseurs reconnus tels qu’AWS et Google Cloud. Ces centres respectent des normes strictes de sécurité physique et technique.
Conformité géographique : Pour les utilisateurs de l’Espace économique européen (EEE), du Royaume-Uni ou de la Suisse, nous garantissons que le stockage et les transferts de données sont réalisés conformément aux exigences du RGPD via des mécanismes adaptés (comme les Clauses Contractuelles Types ou des cadres spécifiques).

4. Vendez-vous ou cédez-vous mes données ?

Engagement en matière de non-commercialisation :

Aucune vente de données : CrocoClick ne vend ni ne cède vos Informations Personnelles à des tiers à des fins commerciales.
Partage strictement encadré : Vos données ne sont partagées qu’avec des partenaires et sous-traitants de confiance, uniquement dans le cadre de la fourniture des Services auxquels vous avez souscrit ou lorsque la loi l’exige.
Confidentialité garantie : Tous nos partenariats et transferts s’effectuent sous des contrats stricts garantissant la confidentialité et la sécurité de vos données.

5. Êtes-vous conformes aux normes RGPD ?

Notre engagement en matière de protection des données :

Conformité totale : CrocoClick s’engage à respecter l’ensemble des obligations du RGPD ainsi que les autres réglementations internationales de protection des données.
Droits renforcés pour vous : Nous vous offrons la possibilité d’exercer vos droits (accès, rectification, effacement, portabilité, opposition) de manière simple et transparente.
Transparence et contrôle : Notre politique de confidentialité, accessible sur notre site, détaille nos pratiques de traitement et vous informe sur la manière de nous contacter pour toute question ou demande relative à vos données.

6. Qui a accès à mes données et dans quelles conditions ?

Accès et partage contrôlés :

Personnel autorisé : Seuls les collaborateurs qui en ont strictement besoin (support, maintenance, etc.) ont accès à vos Informations Personnelles.
Sous-traitants et partenaires vérifiés : Nous travaillons avec des prestataires spécialisés qui traitent vos données sous des engagements contractuels forts en matière de confidentialité et de sécurité.
Partage encadré : Vos données ne sont jamais vendues. Elles ne sont partagées que dans des contextes précis et avec votre consentement ou pour respecter une obligation légale.

7. Quels sont mes droits concernant mes données personnelles ?

Vous disposez de nombreux droits pour contrôler vos informations :

Accès et portabilité : Vous pouvez demander à connaître les données que nous détenons à votre sujet et obtenir une copie dans un format portable.
Correction et mise à jour : Si vos informations sont erronées ou incomplètes, vous pouvez demander leur modification.
Effacement : Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, sous réserve de nos obligations légales et contractuelles.
Opposition et restriction : Vous avez le droit de vous opposer à certains traitements ou de limiter leur utilisation.
Retrait du consentement : Si le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment sans affecter la légalité des traitements réalisés auparavant.

Comment exercer ces droits ? Contactez-nous à [email protected] ou consultez la section « NOUS CONTACTER » sur notre site.

8. Que se passe-t-il en cas de transfert international de données ?

Transferts réalisés dans le respect des normes :

Conformité lors des transferts : Vos données peuvent être transférées hors de votre pays d’origine (par exemple, vers les États-Unis). Pour les données issues de l’EEE, du Royaume-Uni ou de la Suisse, ces transferts se font dans le respect du RGPD et via des mécanismes garantissant un niveau de protection équivalent (tels que les Clauses Contractuelles Types ou les cadres de protection comme l’EU-U.S. Data Privacy Framework).
Garanties renforcées : Nous mettons en place les mesures nécessaires pour assurer la sécurité de vos données lors de tout transfert international.

9. Comment mes données contribuent-elles à améliorer CrocoClick ?

Utilisation pour l’amélioration continue :

Optimisation de la Plateforme : Les informations recueillies nous permettent de mieux comprendre vos usages, d’identifier des tendances et d’améliorer nos services.
Développement de nouvelles fonctionnalités : Vos retours et données alimentent notre processus d’innovation pour vous offrir des outils toujours plus adaptés à vos besoins.
Analyse statistique : Nous utilisons des données anonymisées pour réaliser des analyses statistiques qui nous aident à améliorer l’expérience globale des utilisateurs.

10. Que faire si j'ai des questions ou des préoccupations ?

Nous sommes à votre écoute :

Contactez-nous : Pour toute question sur le traitement de vos données ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous joindre à [email protected] ou consulter la section « NOUS CONTACTER » sur notre site.
Informations complémentaires : Vous trouverez également notre Politique de Confidentialité complète en ligne, qui détaille toutes nos pratiques en matière de protection des données.

Conclusion

Chez CrocoClick, la protection de vos données est notre priorité absolue. Nous nous engageons à traiter vos informations de manière transparente, sécurisée et conforme aux réglementations en vigueur. Nous espérons que cette FAQ vous apporte toutes les réponses nécessaires et vous permet d’utiliser CrocoClick en toute confiance.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter !